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退换货政策

2017-06-04 23:31


"初凡商城15天无理由退换货

一、申请的条件

二、商家的义务

初凡商城7天无理由退换货定义

是指由初凡商城的商户(下称“商家”)使用初凡提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户(以下简称“买家”)通过初凡平台线上付款购买商户的商品后,从签收商品物流之时起计7天内,未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下(存在质量问题的商品不受此限),商家应无条件配合买家退换货的申请。

一、 申请的条件

买家提出 “初凡商城7天无理由退换货” 申请的条件:
1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的,都可以向商家提出"初凡商城七天无理由退换货"申请;
2、买家向商家提出"初凡商城7天无理由退换货"的申请应在确认签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准);
3、提出"初凡商城7天无理由退换货"的商品,必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限;
4、如"退换货条"(请详见本规则附录)另有规定的买家应遵守特别规定;
5、买家在签收货物7天内,已向商家提出"7天无理由退换货"申请而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,在交易状态显示为"交易成功"后6天内就卖家未履行"7天无理由退换货"服务承诺可向初凡商城提交申请"7天无理由退换货"售后服务;

二、 商家的义务


1、商家只要在初凡商城平台上出售商品,就必须提供"初凡商城7天无理由退换货"的售后服务,并且严格遵守本规则。
2、商家执行"初凡商城7天无理由退换货"服务,以初凡的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。(如有冲突,以《初凡商城7天无理由退换货规则》为准)
3、买家有权在签收商品物流后的7天内向商家提出提出"初凡商城七天无理由退换货"的申请。
4、如买家提出以"7天无理由退换货"为退货原因的退款申请时,卖家需在三天内点击同意买家的退款协议,超时自动达成退款协议。
5、如买家提出"初凡商城7天无理由退换货"的申请,在商家拒绝履行"初凡商城7天无理由退换货"承诺的情况下,买家可以在交易状态显示为"交易成功"后的7天内,点击"要求售后服务"向初凡申请7天无理由退换货售后服务,初凡有权依其独立判断,将保证金进行划扣,强制商家履行其"初凡商城7天无理由退换货"的承诺。在商家收到退货(以物流公司的签收记录为准)后15个工作日内,初凡有权按本规则执行前述退款和划扣。
6、如买家向商家咨询服务规则,商家必须向买家进行正确解释,不得误导。
7、商家如有违反本规则的行为,初凡有权将商家撤出初凡商城。
8、初凡有权依据本规则及其他初凡规则对商家的帐户及保证金进行处置,确保"初凡商城七天无理由退换货"的承诺得以履行。

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